文章出處：第十二期嘉邑志工專刊

文章作者： 黃小泙社工員

嘉義長庚醫院於90年12月在嘉義縣太保市、朴子市及六腳鄉交界開幕，但嘉義院區志工隊的招募卻早在之前即如火如荼展開，所以嘉義志工隊可以說是看著嘉義長庚從平地起高樓、從小樓換大樓，一直走到今天這個規模，志工隊夥伴跟著醫院共同成長，也走過這些年的艱辛…

    猶記開院前社工員奔走各學校、社區，拜訪地方人士、社團，為的就是希望在這個高齡人口眾多、年輕人外流的縣市，趕快儲備志願服務人力，希望在醫院開幕時能夠為地方民眾奉獻心力。感謝地方各界的協助，我們真的順利招募到近140位社會志工、50位大專志工，從醫院開幕那天起穿梭於醫院各角落提供溫馨服務。

    開院後不管是在大廳服務台、檢查區、急診區，都有志工服務的身影，協助不便病患完成就醫流程，也協助病患在不熟悉的環境中找到方向，更提供兩老獨居鄉下病患如子女陪伴般的協助；兒科病房區可以看見學生志工說故事的身影，也陪同家屬完成病患臨終出院手續，所有的服務均站在患家立場思考提供，但順遂之後總是緊接著考驗，開幕一年多我們就面臨了全世界都難抵擋的SARS風暴。

    92年度SARS對整個醫療體系帶來嚴重衝擊，整體社會環境對醫院空間及從業人員的害怕，醫院病患量大幅減少，醫院也基於對疾病傳染的安全考量縮減志工服務範圍；這一年嘉義院區志工服務人數嚴重減少，我們暫停了急診、病房服務，也中斷了暑期定期服務的提供，但留下來的志工也陪我們一路走到現在，少有人再離開。

    這些年來我們努力重新出發，招募學生志工、呼喚離隊志工歸隊，但因著全世界陸續發生禽流感、新流感新聞，讓嘉義地區民眾對醫療志願服務接受度降低，也讓在隊志工飽受家人及鄰里的挑戰，透過教育訓練及安全防護的提供，我們努力解除民眾疑慮讓原有志工留下，但在整體人力補充上仍需要再努力。

也因此，對於目前仍在隊的資深志工，以及願意加入的新夥伴，我們衷心的感激，因為他們服務熱誠的支持讓我們不能退縮，也讓我們看見只要是真心想服務永遠不會被擊退，或許會有旁務影響但他們總會回到我們的行列，在這邊要再感謝這些年陪我們一路走來的志工夥伴，謝謝你！

99年初嘉義長庚醫院經歷了另一次開院的過程--新大樓啟用搬家，在這個過程中志工透過意見反應、指標修改意見、服務台動線安排調整建議…等等，積極提供各項建議，也跟著新大樓從混亂逐漸步上軌道，這一年多以來志工感受點滴在心頭。

    新大樓新的服務走向，院方基於企業責任大力推動社會公益、弱勢關懷服務，志願服務的內容也隨著調整，志工夥伴除院內一般性服務外開始參與社區義診、社區長者關懷據點活動，88風災我們也投入支援行列，希望讓民眾看見志工不只在醫院服務病患，我們也走入社區！

    我們的努力及服務精神也備受肯定，分別於92、95年獲嘉義縣衛生局績優保健志工團隊獎勵，不管是嘉義縣政府或是衛生局志願服務獎項，每年均有為數不少志工符合推薦資格並獲獎。另外我們的志工夥伴也多次獲得內政部、衛生署的個人獎肯定，今年度就有兩位資深志工獲得衛生署慈心獎殊榮；我們希望這些志工成為我們的模範也傳承他們的經驗，讓整體服務再提升。

99年度至林口長庚醫院志願服務標竿學習讓我們感觸良多，林口長庚志工幹部參訪規劃帶領、服務解說均獨當一面，當天除了服務的學習我們也對此深有所感，我們期許自己能成長再提升，朝標竿學習前進。

服務面向上因應院區護理之家、安寧病房開立，我們希望透過各項學習使服務技巧增進，有機會參與在病患探視陪伴、臨終關懷服務團隊之中，使整體志願服務層次進入另一個不同領域。

自我的期許需要更多人力的投入，我們希望經由社區宣導、服務形象的提升獲的地區民眾的認同，透過感動的服務讓更多人參與志願服務；持續培植志願服務的種子--每年寒暑期定期學生志工服務體驗，現在也慢慢進入發芽回流的階段，期待他們的成長茁壯；再藉由學生服務學習課程、學生社團的結合讓我們獲得更多熱情的新血，共同累積下一個10年！