從102年到現在，服務已達10年之久了，所謂十年有成，在戶政事務所擔任志工，雖然不能學到很專業的技術，但就戶政法令常識有了進一步了解，而且目前戶政的業務變得更多元，協助外交部對於初辦護照者，可於戶政事務所申請；對於辦理遷入登記之戶籍異動，戶政單位有提供跨機關通報服務；民眾也可利用網路或電話預約登記辦理所需項目。或許戶政志工服務項目在旁人眼裡看似簡單，其實也是需要技巧與經驗的，例如緩和民眾等候情緒、引導民眾至辦理櫃台，協助填寫各項表單、協助宣導戶政法令及政策等。

在當志工的時候，培養了我敏銳的觀察力及反應能力，民眾的情緒常常有跡可循，因為人從出生到死亡都與戶政業務緊密連結，看到民眾臉上喜氣洋洋，可以聯想到家有喜事，結婚、新生兒報戶口等，在他們等待時與他們聊天話家常，如此一來時間一下子就過了，也豐富了美好的一天!

在AI時代，社會快速變遷，戶政也提供了多樣的數位化服務，例如身分證數位拍照服務，當民眾換(補)發身分證時，因照片不符合規定又有急需，我們就成為了攝影師，拍攝後將照片上傳戶政司網站；疫情期間，也協助民眾線上預約COVID-19疫苗接種，志願服務不斷創新，往後也會繼續堅持這份愛心與熱忱，持續學習成長，熱情為民服務，做個快樂的志工!